Autumn Pumpkin 1L

Chez Studio 22, chaque mocktail est préparé avec le plus grand soin afin de garantir une qualité et une fraîcheur optimales.
Étant donné la nature de nos produits (boissons prêtes à consommer ou périssables), aucun échange ni remboursement ne peut être effectué une fois la commande confirmée ou livrée.

1. Absence d’échange et de remboursement

Toutes les ventes sont définitives.
Nous ne procédons à aucun échange, remboursement ni avoir, sauf dans les cas suivants :

• le produit reçu est endommagé ou défectueux à la livraison,

• une erreur de commande est imputable à Studio 22 (ex. : mauvais article livré).

Dans ces situations exceptionnelles, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande, en fournissant des photos claires du produit concerné et votre numéro de commande.

2. Produits endommagés ou erreur de commande

Si votre demande est jugée recevable, nous proposerons :

• soit un remplacement du produit concerné,

• soit, à titre exceptionnel, un remboursement partiel ou total selon la situation.

Aucune réclamation ne pourra être acceptée au-delà de 48 heures après la réception de la commande.

3. Comment nous contacter

Pour toute question ou réclamation, veuillez nous écrire à :
📧 contact@studio22.ch
(en indiquant votre numéro de commande et des photos du produit si nécessaire)

Chez Studio 22, nous mettons tout en œuvre pour que vos mocktails arrivent rapidement et dans les meilleures conditions.

1. Délais de préparation et d’expédition

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables après confirmation du paiement.
Les délais de livraison peuvent varier selon votre lieu de résidence et le mode de livraison choisi lors du passage de la commande.

2. Modes et zones de livraison

Nous livrons actuellement en Suisse.
Les livraisons sont effectuées par nos partenaires logistiques (La Poste Suisse ou transporteurs privés) du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Les frais et délais estimés sont indiqués au moment du paiement.

3. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’envoi contenant un numéro de suivi.

4. Retard ou absence de livraison

Si votre commande ne vous parvient pas dans les délais estimés, veuillez contacter notre service client à contact@studio22.ch en précisant votre numéro de commande.
Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur pour identifier la cause du retard.

Studio 22 ne peut toutefois pas être tenu responsable des retards imputables :

• au transporteur,

• à une erreur ou omission dans l’adresse de livraison fournie par le client,

• à un cas de force majeure (intempéries, grève, incident logistique, etc.).

5. Réception du colis

Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis à sa réception.
Si le colis est endommagé ou présente des signes d’ouverture, notez-le immédiatement auprès du livreur et contactez-nous dans les 48 heures avec des photos du colis et des produits concernés.